Suporte do aplicativo
O aplicativo Usometria dá acesso, pelo celular, à mesma conta que você usa no painel. Quem libera o acesso e define o que cada pessoa pode ver é a organização que contratou a Usometria. Por isso, dúvidas sobre convite, perfil ou permissões devem ir primeiro ao administrador da sua organização.
Como falar com o suporte
Escreva para app@usometria.com.br com o assunto “Suporte do aplicativo Usometria”, de preferência a partir do e-mail da sua conta. Para agilizar, informe:
- o nome da sua organização;
- o modelo do celular e a versão do sistema (iOS ou Android);
- a versão do aplicativo, que aparece em “Conta”;
- o que aconteceu e, se houver, a mensagem exibida na tela.
Nunca envie a sua senha, os códigos do aplicativo autenticador nem os códigos de recuperação. A Usometria não pede esses dados.
Perguntas frequentes
O aplicativo pede para ativar a verificação em duas etapas. O que faço?
A verificação em duas etapas é obrigatória para entrar pelo aplicativo. Entre no painel (app.usometria.com.br) pelo computador, abra “Minha conta”, ative a verificação com um aplicativo autenticador e guarde os códigos de recuperação. Depois, entre no aplicativo com e-mail, senha e o código de 6 dígitos.
Perdi o celular com o aplicativo autenticador. Como entro?
Use um dos códigos de recuperação no lugar do código de 6 dígitos. Se você não tiver mais nenhum, escreva para o suporte a partir do e-mail da sua conta: depois de confirmar a sua identidade, a Usometria redefine a verificação em duas etapas. Por segurança, os aparelhos vinculados à conta são removidos nessa redefinição e precisam ser vinculados de novo.
Por que fui desconectado?
A sessão do aplicativo vence depois de 14 dias sem uso ou 30 dias após o login. Ela também é encerrada quando a senha é trocada, quando a verificação em duas etapas é alterada, quando o seu perfil muda, quando você ou o administrador da organização encerra a sessão, quando a conta é desativada e quando o aplicativo é reinstalado. Basta entrar de novo com e-mail, senha e código.
Como vinculo o celular e aprovo entradas no painel?
No aplicativo, abra “Conta” › “Aparelho confiável” e vincule o aparelho. Confirme com a sua senha, o código da verificação em duas etapas e o Face ID ou a biometria. Depois disso, na tela de login do painel, escolha “Entrar com o aplicativo”: o celular mostra a solicitação, você confirma se foi você, digita o número exibido no navegador e confirma com Face ID ou biometria. A chave do aparelho fica no próprio celular e a biometria nunca sai dele.
Troquei de celular ou perdi o aparelho vinculado. E agora?
Entre no painel, abra “Minha conta” e remova o aparelho antigo e as sessões dele. Se o aparelho foi perdido ou roubado, troque também a sua senha. No celular novo, instale o aplicativo, entre e vincule o aparelho outra vez. Cada conta pode ter até 5 aparelhos e passkeys vinculados.
Não recebo notificações.
Confira se as notificações estão ativadas em “Conta”, no aplicativo, e permitidas nos ajustes do sistema. Os avisos de login só chegam ao aparelho vinculado que ativou as notificações. Mesmo sem notificação, as solicitações pendentes aparecem quando você abre o aplicativo.
Não vejo algumas telas, como Inventário ou Equipe.
O aplicativo mostra o que o seu perfil pode ver no painel, conforme as permissões e os recursos contratados pela sua organização. Para mudar o seu acesso, fale com o administrador da organização.
Como atualizo o aplicativo?
As atualizações chegam pela App Store ou pelo Google Play. Mantenha as atualizações automáticas ligadas ou abra a página do aplicativo na loja e toque em “Atualizar”. A versão instalada aparece em “Conta”.
Excluir conta e dados
Para pedir a exclusão da sua conta e dos dados ligados a ela, veja a página Excluir conta e dados.
Privacidade
O aplicativo não contém publicidade nem ferramentas de rastreamento. Quais dados ele trata e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.